L’Assistant SAV, appelé également Conseiller SAV, joue un rôle majeur dans la satisfaction du client, et seul un bon fonctionnement du Service Après-Vente peut la garantir. Il aura à sa charge d’accueillir les clients, de prendre en charge la mise en marche du matériel et d’intervenir en cas de panne de celui-ci.
QU’EST-CE QUE NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE ?
Connu pour la qualité de son Service Après-Vente depuis plus de 50 ans, PICQUETTE a toujours considéré ce service à part entière.
S’agissant pour la partie froid industriel, vinicole, commercial, et agricole nous avons à cœur avant tout de rassurer le client à la suite de désagréments en leurs apportant rapidement des solutions. Il s’agit de clients dont la maitrise des températures est liée à leur activité, productivité. Au-delà d’une simple relation commerciale, par la force de rigueur et de professionnalisme, nous parlerons plus volontiers de partenariat.
S’agissant de la partie résidentielle, ce service assure les réparations, et propose les contrats d’entretien.
En règle générale, il a pour mission d’assurer le suivi de toutes les installations après leur mise en place. Il peut assurer aussi bien l’entretien que la réparation.
Le SAV englobe l’ensemble des actions entreprises après la mise en œuvre des installations.
Ce service est un outil majeur qui assure la réputation de l’entreprise, de la marque et qui permet la fidélisation de la clientèle.
LES MISSIONS
Le rôle sera d’assister le Responsable SAV dans son quotidien. Il travaille en étroite collaboration avec lui.
Les missions de l’Assistant SAV sont diverses, il se doit de connaitre les spécificités techniques des produits vendus par l’entreprise, afin d’être capable de :
- Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail et de lui fournir des explications techniques
- Réaliser un 1erdiagnostic du dysfonctionnement
- Prendre en charge les réclamations des clients.
- Valider les demandes de prise en charge d’interventions
- Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise. Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
- Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
- Assurer la veille des produits pris en charge
- Planifier les interventions de maintenance corrective et préventives de l’équipe SAV
- Coordonner et optimiser l’activité des techniciens
- Gérer les devis SAV et petits travaux
- Etablir la facturation
- Analyser les retours d’interventions, les clôturer ou planifier les éventuelles interventions
- S’assurer de la satisfaction client
- Suivre, conseiller et fidéliser les clients actuels (clients professionnels)
- Être l’interface entre les clients et l’entreprise, tant sur le plan commercial (informations, services clients : prix, délais…) que technique.
- Réception et traitement des appels téléphoniques
- Rédaction des contrats d’entretien
- Effectuer les demandes de devis et suivi auprès de fournisseurs.
- Traitement des litiges clients
- Actualisation permanente de la base client
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